Politica de rambursare
1. Retururi
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea produselor. Dacă obiectul contractului este format din mai multe produse sau livrări separate, termenul curge de la data primirii ultimei livrări.
1.1 Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu § 1837 din Codul civil, următoarele produse nu pot fi returnate:
Produse alimentare perisabile, precum și produse alimentare livrate în ambalaj sigilat care a fost deschis de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.
Consumatorul este responsabil pentru orice reducere a valorii produselor rezultată din utilizarea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea lor.
Produse personalizate sau realizate la cererea clientului.
1.2 Produse care pot fi returnate
Dacă ați comandat accesorii pentru cafea și ceai (de ex. căni, ceainice, drippere) și doriți să le returnați, o puteți face în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Produsele trebuie să fie nedeteriorate, nefolosite și în ambalajul original.
Costurile de returnare sunt suportate de către client.
După primirea și verificarea produselor, suma plătită va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
📝 Procedura de retur:
Autentificați-vă în contul dumneavoastră AICI
Introduceți adresa de e-mail în câmpul „Email” și apăsați „Continuă”.
Deschideți e-mailul primit de la magazin și copiați codul de verificare format din șase cifre.
Reveniți în magazinul online și introduceți codul.
Apăsați „Solicită retur” pentru comanda pe care doriți să o returnați.
Dacă comanda conține mai multe produse, selectați-le pe cele pe care doriți să le returnați.
Selectați motivul returului și adăugați un comentariu pentru magazin.
Apăsați „Solicită retur”.
2. Reclamații
Consumatorul poate exercita drepturile privind produsele defecte dacă defectul apare în termen de doi ani de la primirea produselor.
2.1 Cum se procedează pentru o reclamație?
Contactați-ne la hello@labohemecafe.cz și trimiteți formularul de reclamație completat, pe care îl puteți descărca AICI.
După acord, trimiteți produsul reclamat împreună cu o copie a facturii.
Vom soluționa reclamația în termenul legal de 30 de zile.
Dacă reclamația este acceptată, oferim înlocuire, reparație sau rambursare.
În cazul unei reclamații justificate, acoperim costurile rezonabile legate de procesul de reclamație, inclusiv costurile de transport rezonabile. Este necesar să furnizați dovada plății transportului. Pentru rambursarea costurilor de transport, trebuie să fie indicat un cont bancar în formularul de reclamație. Nu trimiteți colete cu ramburs; astfel de reclamații nu vor fi acceptate.
📌 Notă: Reclamațiile nu acoperă uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare.
3. Contact pentru retururi și reclamații
📧 Email: hello@labohemecafe.
Acești termeni sunt valabili începând cu 26.06.2026.
📍 Adresă de retur:
La Boheme Cafe
Wolkerova 465
Vítkov, 749 01
Cehia
Pentru clienții angro, vă rugăm să ne contactați la hello@labohemecafe pentru retururi sau reclamații.
