Anulare și rambursare

ANULAREA COMANDA SI RETRAGERE DIN CONTRACTUL


Cumpărătorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii sau a ultimei părți a livrării, indiferent de modalitatea de primire a mărfii sau de plată. Perioada specificată este menită să permită cumpărătorului să se familiarizeze în mod rezonabil cu natura, proprietățile și funcționalitatea bunurilor.
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în orice moment înainte de livrarea bunurilor.
Cumpărătorul va trimite sau preda retragerea din contract vânzătorului în termen de 14 zile. Cumpărătorul nu trebuie să precizeze motivul retragerii din contract. Pentru a facilita comunicarea, este indicat să se precizeze în retragere data achiziției sau numărul contractului/bonului de vânzare, detaliile bancare și modalitatea aleasă de returnare a mărfii.
Vânzătorul este obligat să restituie cumpărătorului o sumă corespunzătoare prețului bunurilor și costurilor plătite pentru livrarea acestora în termen de 14 zile de la retragerea din contract, în același mod în care a primit plata de la cumpărător. Dacă vânzătorul oferă mai multe opțiuni pentru o anumită metodă de livrare a mărfurilor, el este obligat să o înlocuiască pe cea mai ieftină cu cumpărătorul. Cumpărătorul este obligat să trimită sau să predea vânzătorului bunurile achiziționate cel târziu în aceeași perioadă. Bunurile trebuie returnate vânzătorului (nu ramburs) complet, de preferință în ambalajul original și nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare. Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de cumpărător.
Vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului fondurile primite înainte ca acesta să îi predea bunurile sau să dovedească că a trimis bunurile vânzătorului.
În cazul în care bunurile returnate sunt deteriorate din cauza încălcării obligațiilor de către cumpărător, vânzătorul are dreptul să pretindă despăgubiri pentru scăderea valorii bunurilor față de cumpărător și să o compenseze cu suma rambursată.
Excepții: Dreptul de retragere din contract nu poate fi exercitat în contractele de furnizare de conținut digital, dacă acesta nu a fost furnizat pe un suport material, sau în contractele de prestare de servicii, în ambele cazuri cu condiția ca prestarea să fi avut loc cu acordul prealabil expres al cumpărătorului înainte de expirarea perioadei de retragere; în plus, pentru contractele de furnizare de servicii sau bunuri (inclusiv băuturi alcoolice), al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară independent de voința vânzătorului; în contractele de furnizare de bunuri adaptate dorințelor cumpărătorului sau pentru persoana acestuia și în contractele de mărfuri perisabile, în mărfuri care au fost amestecate iremediabil cu alte mărfuri sau scoase dintr-un ambalaj sigilat și nu pot fi returnate din motive de igienă; în cazul livrării de înregistrări audio sau video sau de programe de calculator, dacă cumpărătorul le-a deteriorat ambalajul original; pentru livrarea de ziare, reviste sau alte periodice; pentru contractele de cazare, transport, alimentație sau agrement prestate la o dată determinată sau pentru contractele încheiate în baza unei licitații publice în temeiul legii care reglementează licitațiile publice. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract în orice moment înainte de livrarea mărfurilor dacă, din motive imputabile terților, nu poate livra în mod obiectiv bunurile Cumpărătorului într-un termen rezonabil în circumstanțe și/sau dacă devine evident că Cumpărătorul a încălcat un contract încheiat anterior cu Vânzătorul.
De asemenea, vanzatorul informeaza cumparatorul ca contractul nu este incheiat in cazul in care exista dubii justificate cu privire la adevarata identitate a cumparatorului sau in cazul unor erori evidente in informatiile furnizate despre marfa sau pret.

Adresa de retur::

La Boheme Cafe sro
Wolkerova 465
Vitkov, 749 01
Republica Cehă

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE DIN PERFORMANȚA DEFECTUĂ

Calitate la primire

În cazul în care bunurile primite prezintă defecte (de exemplu, nu au proprietățile convenite sau așteptate în mod legitim, nu sunt potrivite pentru scopul obișnuit sau convenit, nu sunt complete, cantitatea, dimensiunea, greutatea sau calitatea lor nu corespund cu alți parametri legali, contractuali sau chiar precontractuali), acestea sunt defecte ale bunurilor pentru care vânzătorul este răspunzător.

Cumpărătorul poate, la cererea sa, să pretindă de la vânzător o înlăturare gratuită a defectului sau o reducere rezonabilă la preț în cel mult doi ani de la primirea mărfii; Dacă acest lucru nu este disproporționat cu natura defectului (mai ales dacă defectul nu poate fi înlăturat fără întârziere nejustificată), se poate face o cerere de livrare a unui articol nou fără defecte sau a unei piese noi fără defecte dacă defectul privește numai această parte.

Dacă repararea sau înlocuirea bunurilor nu este posibilă, cumpărătorul poate solicita rambursarea integrală a prețului de achiziție la retragerea din contract.

În termen de șase luni de la primirea mărfurilor, se presupune că defectul bunului exista deja la momentul primirii mărfii.

Vânzătorul nu este obligat să satisfacă pretenția cumpărătorului dacă face dovada că cumpărătorul cunoștea defectul mărfii înainte de a prelua sau l-a cauzat el însuși.

Pentru bunurile uzate vândute, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură anterioară. Pentru articolele vândute la un preț mai mic, vânzătorul nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic. În locul dreptului de schimb, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în aceste cazuri.


DREPTURILE STATUTARE DIN DEFECTE

Vânzătorul este răspunzător pentru defectele apărute după primirea mărfii în perioada de garanție de 24 de luni sau în perioada de valabilitate menționată în anunț, pe ambalajul mărfurilor sau în instrucțiunile anexate.

În acest termen, cumpărătorul poate depune o plângere și, la alegerea sa, poate solicita următoarele pentru un defect care constituie o încălcare materială a contractului (indiferent dacă defectul este înlăturabil sau inamovibil):

• inlaturarea defectului prin livrarea unui articol nou fara defect sau prin livrarea articolului lipsa;
• înlăturarea gratuită a defectului prin reparare;
• o reducere rezonabilă la prețul de achiziție; sau
• rambursarea prețului de achiziție la retragerea din contract.

O încălcare materială a contractului este una pe care partea care încalcă contractul o cunoștea sau ar fi trebuit să o cunoască în momentul încheierii contractului și pe care cealaltă parte nu ar fi încheiat contractul dacă ar fi prevăzut încălcarea.

În cazul unui defect care constituie o încălcare minoră a contractului (indiferent dacă defectul este înlăturabil sau neamovibil), cumpărătorul are dreptul să fie înlăturat defectul sau la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție.

În cazul în care un defect înlăturabil apare în mod repetat după reparație (a treia plângere pentru același defect sau a patra pentru defecte diferite) sau bunurile prezintă un număr mai mare de defecte (cel puțin trei defecte în același timp), cumpărătorul poate exercita dreptul la o reducere la prețul de achiziție, la schimbul bunurilor sau la retragerea din contract.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele rezultate din uzura normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

GESTIUNEA PLÂNGERILOR

Cumpărătorul este obligat să depună o plângere la vânzător sau la persoana desemnată pentru reparație fără întârzieri nejustificate după descoperirea defecțiunii. Dacă fac acest lucru în scris sau electronic, ar trebui să furnizeze datele lor de contact, o descriere a defectului și o solicitare privind modul în care ar trebui să fie tratată reclamația.
În cazul unei reclamații pentru mărfuri deteriorate, în cazul în care cumpărătorul are suspiciuni rezonabile de deteriorare în timpul transportului (ambalaj deteriorat, cutie de transport avariată etc.), cumpărătorul este obligat să documenteze această avarie cu cel puțin cinci fotografii, dintre care cel puțin una prezintă ambalajul de transport și cel puțin două prezintă produsul deteriorat. Îndeplinirea acestei obligații este necesară pentru transferul creanței către compania de transport.

Cumpărătorul este obligat să informeze vânzătorul cu privire la dreptul pe care l-a ales în momentul sesizării defectului, sau fără întârzieri nejustificate după sesizarea defectului. Modificarea alegerii fără acordul vânzătorului este posibilă numai dacă cumpărătorul a solicitat repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil.

Dacă cumpărătorul nu își exercită dreptul la o încălcare materială a contractului la timp, acesta are aceleași drepturi ca și în cazul unei încălcări nesemnificative a contractului.
Cumpărătorul este obligat să facă dovada achiziției bunurilor (de preferință cu o dovadă de cumpărare). Termenul de soluționare a unei reclamații curge din momentul depunerii (sesizării) reclamației. Cumpărătorul va preda sau livra mărfurile vânzătorului sau la locul destinat reparației în același timp sau ulterior cererii. Bunurile trebuie ambalate în ambalaje adecvate în timpul transportului pentru a preveni deteriorarea și trebuie să fie curate și complete.
Vânzătorul este obligat să se pronunțe asupra plângerii fără întârziere, nu mai târziu de trei zile lucrătoare, sau dacă este necesară o expertiză pentru decizie. Cumpărătorul va fi informat cu privire la necesitatea unei expertize în această perioadă. Vânzătorul se va ocupa de reclamație, inclusiv de înlăturarea defectului, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la depunerea acesteia, cu excepția cazului în care se convine în scris cu cumpărătorul o perioadă mai lungă. După expirarea acestui termen, cumpărătorul are aceleași drepturi ca și când ar exista o încălcare fundamentală a contractului.
Dacă vânzătorul refuză să înlăture defectul articolului, cumpărătorul poate cere o reducere rezonabilă la preț sau se poate retrage din contract.
Perioada de garanție se prelungește cu perioada de la depunerea reclamației până la soluționarea acesteia sau până la momentul în care cumpărătorul a fost obligat să ridice articolul. În cazul în care bunurile sau o parte a acestora sunt înlocuite, răspunderea vânzătorului se aplică ca și cum ar fi vorba de achiziția de bunuri noi sau de o parte a acestora.
În cazul în care nu este posibilă monitorizarea online a stării de soluționare a reclamației, vânzătorul se obligă să informeze cumpărătorul despre soluționarea reclamației prin e-mail sau SMS, la cererea acestuia.
În cazul unei plângeri justificate, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile suportate în mod rezonabil.